Seminar Sachkunde Wertstoffhof
Programm
Der Lehrgang richtet sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Kundenkontakt auf Wertstoffhöfen.
Mitarbeiter auf Wertstoff- oder Recyclinghöfen sind Dienstleister, Berater und Betreuer. Sobald der Kunde das Gelände betritt, beginnt der folgende Arbeitsprozess:
- Bestimmen der Wertstofffraktionen
- Festlegen der Gebühren
- Einweisen des Fahrzeugs
- Unterstützen beim Entladen und Sortieren
- Beraten über Schad- und Wertstoffe
- Achten auf Bestimmungen des Umweltschutzes und der Arbeitssicherheit
- Führen des Betriebstagebuches
Diese Aufgaben sind fachlich anspruchsvoll. Vor allem in Stoßzeiten sorgen Übersicht und Souveränität für hohe Kundenzufriedenheit. Einige Verordnungen verlangen deshalb entsprechende Sachkundeschulungen. Der Lehrgang vermittelt die fachlichen Kompetenzen und konzentriert sich dabei auf Situationen, die entweder besondere Kenntnisse oder besonderes Geschick im Kundenumgang erfordern. Einen weiteren Schwerpunkt bildet das wirtschaftliche und rechtliche Hintergrundwissen für den ordnungsgemäßen Betrieb des Hofes. Die Übungen erfolgen praxisgerecht auf dem Recyclinghof. Die Teilnehmer haben die Möglichkeit Ihre individuellen Erwartungen in das Seminar einzubringen.
Programm
Der Betrieb eines Wertstoffhofs
- Grundlagen Genehmigungsrecht.
- Umweltschutzauflagen und Arbeitssicherheit.
- Fahrzeugverkehr auf dem Betriebsgelände.
Abfallarten auf dem Wertstoffhof
- Herkunft, Mengen und Stoffströme.
- Beispielhafte Sortierkriterien.
- Entsorgungsverfahren.
- Kreislaufwirtschaftsgesetz, Pflichten und Grundsätze.
Umgang mit Kunden
- Interessierte, ignorante oder geizige Kunden.
- Mögliche Gesprächstechniken im Kundendialog.
- Verhalten in Stresssituationen.
- Sauberkeit und Kundenzufriedenheit.
Umgang mit Kollegen
- Das Mitarbeiterteam.
- Aufgaben und Arbeitsteilung.
- Motivation und Eigenmotivation.
- Leistungsgeminderte Kollegen.
Besichtigung Wertstoffhof
Grundlagen betriebswirtschaftlicher Aspekte
- Öffnungszeiten und Arbeitszeitmodelle.
- Typische wirtschaftliche Rahmendaten.
- Benchmarking.
Abschlussrunde
- Praxistipps und Zusammenfassung.
- Review der Seminarthemen, Lösungsansätze.
- Vorsätze für die Praxis.
Vortragende
Starttermine und Details
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